电子政务应用系统导航▼
  • 繁體
  • 违法和不良信息举报电话:18186799071
区物价局价格政策热点解读

 消费者在日常生活中如何维护自身价格权益?价格权益受到侵害后如何投诉?

 (一)消费维权的基本途径

  根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规,消费者主要有以下几种维权的途径。

  1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,就与争议有关的问题进行协商,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决的活动。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者,它都不失为一种理想的途径。事实上,日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。

  针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为,消费者应立即采取措施,用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝,致使消费者财产损失扩大的,经营者除了应当满足消费者正常要求外,还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

  2、请求调解。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,可以请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益。

  请求调解可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

  3、行政投诉。消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政府有关行政部门依行政程序解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。

  消费者决定投诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:(1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;(2)被投诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;(3)投诉的要求、理由及相关的事实根据;(4)投诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行投诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。

  4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

  5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害后,可以向人民法院提起诉讼,请求人民法院依照法定程序进行审判。在我国,诉讼大致分为三种形式:(1)刑事诉讼;(2)民事诉讼;(3)行政诉讼。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
 

  (二)价格权益受到侵害后如何投诉?

  当价格权益受到不法侵害时,消费者在任何地方都可拨打“12358”价格举报电话举报、投诉价格违法行为,也可以采用书信、来访、网上投诉等多种形式,以口头或者书面等形式向政府价格主管部门价格举报中心进行举报。举报价格违法行为时,应当反映事情的真实情况,提供必要的证据和有关情节。

  消费者在进行价格举报投诉时应当注意以下问题,以便有效地维护自己的价格权益。

  1、根据相关规定,价格违法行为举报由价格违法行为发生地的价格主管部门受理。为了能够及时维护您的价格权益,请您向违法行为发生地的价格主管部门举报。

  2、消费者向价格主管部门举报投诉时,应实事求是地向价格主管部门反映情况,并提供其价格权益受到侵害的相关证据或凭证。

  3、举报时应留下姓名、电话号码、地址等联系方式,以便价格主管部门查处后能及时向您回复有关情况,价格主管部门将依法为举报者保守秘密。
 

  夷陵区物价局价格举报咨询电话:座机拨打(0717)12358, 手机拨打(0717)7830738
  地址:夷陵区发展大道111号夷陵国际7楼